我和老伴均年过七旬，老年慢性病接连而来，特别是老伴患有中风后遗症，常年接受治疗，在与医院、医生的频繁接触中如何处理好医患关系？我就亲身经历的两件事，谈谈个人的体会：

一、2012年夏天，一天清晨我陪老伴去病区空腹抽血，值班护士将我老伴的血抽出，灌入贴有另一病人姓名的细管里，当场被我发现，护士将细管条形码重新打印贴好，由于发现及时，避免了一次张冠李戴的血液检验事故。

二、2014年8月1日，医生给我老伴开了一种药名叫“乙酰半胱氨酸胶囊”，每粒规格为0.2g。我从护士站拿回家，在服药时发现每粒规格为1g，食量增加了五倍，我立即赶回病区与护士一起去病区药房核对，结果是药房发错，如果服F剂量大五倍的药，会产生怎么的后果？找谁评说？谁来负责？……我脑中一片空白。

就以上两件事而言，出错的责任全在医院，老伴及儿女有意见，提出要向院领导反映，讨个说法，我在按抚好家人后，首先静下心来，仔细想想当事人的环境和条件，护士值夜班，一夜忙碌，到清晨抽血、测血压、量体温，工作繁忙，无意中忽视了核对关，药房有20多个病区要发药，病人多，品种多，时间集中在上午10—11时，忙碌中剂量核对失误，好在发现及时，没有造成严重后果，我也没有将两件事向外传播。过了三、五天，我分别找到护士长，药剂科主任，讲述两件事的全过程，双方坦诚地交换了意见，我提出：一是进一步落实责任，吸取教训，尽量避免类似事故再次发生；二是对当事人不要过分责备，收到改正效果是目的。

抽血事件至今已两年多了，据我观察当年出错的护士，如今工作十分认真，待人热情亲和，患者满意度提升……这就是和谐医患关系的缩影吧。

医生和患者位置不同，要求不一，矛盾时有发生，怎么办？冷静思改，包容对方，真诚构通，是营造和谐医患氛围的三部曲，这就是我的浅见。

 

患者家属：林金坤