关于就医体验，我们已经说的很多，今天就来谈谈“微笑服务”，这源于一个病人给我的灵感，她说“你们护士可以多笑笑，感觉很亲切，你们是最美的天使。”那么，急诊的微笑服务，你做到了吗？

总的来说我们急诊的服务态度不算差，但是微笑交流不够，想想平时工作中自己也是这样的，预检分诊时每天都在回答病人问题，虽然会用礼貌用语，但还是经常忘记要微笑服务，忙是原因之一，有时也是一种职业习惯，以为说了，病人就应该懂了，而有些病人就是“啰嗦”。其实，心态摆正了，微笑的多解释点，多告知点，真的很容易做到。印象深刻的是月瑛老师讲的肌钙蛋白吴宇的态度，永远的微笑回答，不管你有什么要求，没有怨言，起初以为就他这样，前两天换了个工程师，没想到态度一样的谦虚，一样的微笑服务，让人不自觉的就信服。他走后，我默默的反思，如果是我站在他的角度上，我能做到吗？我平时工作中对病人的态度是怎么样的？我有微笑服务吗？想想都汗颜，同样是服务行业，我们的认知出现了很大的差别，我们总以为病人来看病是求着医生的，可大家买东西用东西是可以有很多选择的，但是回过头来想想，现在医疗资源这么发达，很多时候是病人在选医生护士，病人在选医院，这个医生护士态度不好，我可以选择别的医生护士，这个医院态度不好，我可以选择别的医院，交通如此便利，我甚至可以选择别的区域医院，病人的选择也是多元化的。看看我们的浙二医院，医院技术过硬，服务态度也是一流的，浙二急诊老师给我们的印象，永远是“谦逊、微笑”让人不自觉的就心情愉悦，所以，微笑服务真的很重要，它能带来良好的第一印象，能为你的工作带来便利。

一个微笑并不费劲，但它能产生无穷魅力，苏格兰就有一句谚语“微笑比电便宜，比灯灿烂”，让我们多一点笑容，多一些解释，多一句问候，用微笑消融患者就医的紧张不安、怒气怨气，建立和谐的医患关系，让我们做一个有微笑，有温度的丽医急诊人。