为进一步贯彻落实市委、市政府关于开展“深化作风建设年”活动的部署和市委进一步建立健全作风建设长效机制等相关文件精神，结合巩固和扩大学习实践科学发展观活动的成果，结合我院实际，不断提升医院行风创建水平，特制定如下实施方案。

一、指导思想

    以坚持求真务实，转变工作作风，推动科学发展为重点，加强勤政、廉政、善政建设，以医疗卫生服务为重点，以服务对象满意为评价标准，坚持“标本兼治，纠建并举”、“重在建设”和“德治”与“法治”相结合的方针，加大思想作风的力度，推进制度建设，提高广大干部职工的思想道德素质和业务素质，引导他们在改善服务态度、改进作风、提高服务质量、优化服务环境上下功夫，着力解决当前群众对医疗卫生服务反映强烈的热点、难点问题，深入纠正行业不正之风，努力把医院建成社会文明的“窗口”。

二、主要目标

（一）服务态度明显改善。医务人员服务态度热情、和蔼，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。   

（二）工作作风明显改进。树立以病人为中心的服务理念，简化服务流程，落实各项便民措施，基本消除医院“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象；加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效；门诊实行错时上班，进一步完善无假日医院各项工作。

（三）服务质量明显提高。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，服务质量监控组织和措施健全，无医疗责任事故和重大技术事故发生。

（四）服务环境明显优化。院内各种应有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个环节管理有序，绿化面积符合要求。

（五）干部管理水平和职能科工作水平不断提高。重视干部队伍建设和职能科服务水平建设，努力实现管理科学化、民主化、规范化、制度化。不断推进干部制度改革,营造人才辈出的良好氛围,努力建设一支能适应新形势、新任务、新要求的高素质干部队伍。

三、 主要工作

    （一）以建设学习型医院为契机，党委理论中心组要深入学习和领会党中央、国务院新的卫生工作方针、政策，同时组织党员干部深入学习党的十七届四中全会、十七届中央纪委五次全会和省委十二届六次全会、十二届省纪委五次全会及市委二届十二次全会、二届市纪委六次全会精神，结合医院实际，开展读书节活动，组织开展深化作风年建设大讨论。

    （二）以开展“讲党性、重品行、作表率”活动为重点，围绕解决党员干部在党性、作风、能力等三个方面存在的突出问题，通过争先创优、结对帮扶、“党员服务一条街”、“讲、重、作”演讲比赛等活动，进一步发挥党员干部先锋模范作用，更好地推进“建设队伍、服务中心”两大任务，努力达到“讲党性、重品行、作表率”的工作目标。

（三）深入进行职业道德和作风培训。认真组织广大干部职工重温毛泽东同志的《纪念白求恩》，学习《公民道德建设实施纲要》，大力弘扬白求恩精神，深化“倡导勤俭节约、反对铺张浪费、惩治奢靡之风”专项行动。有的放矢地进行职业道德，不断提高职业道德素质，强化服务宗旨观念，自觉抵制和纠正行业不正之风；

（四）充分发挥骨干和先进典型的示范作用。党员干部是作风建设的骨干力量，要按照“八个坚持、八个反对”的要求，抓好党员干部的自身建设，以党风带行风，以干部带群众，不断总结先进经验，促进作风建设深入开展。  

（五）加强督促检查。院党委和各科室经常对作风建设明察暗访，对医疗质量进行稽查，对开展不力的或搞形式、走过场的要进行通报批评；对问题较多、社会影响较大的科室和个人，要进行警示，使全院职工吸取教训，引以为鉴。  

（六）与医疗卫生体制改革紧密结合。医院作风建设要紧密结合医疗卫生体制改革来进行，以改革促进作风进一步好转。通过深化改革，逐步消除各种弊端，切断行业不正之风产生的客观根源，促使人们不断提高思想道德素质，养成良好的职业作风。  

（七）完善民主评议机制，建立奖惩激励机制，进一步提高效能投诉办理质量。畅通群众投诉渠道，加强投诉办理情况的督查，力争件件有着落，事事有回音。

四、方法步骤：

“深化作风建设年”活动是一项长抓不懈的工作，主要分为三个阶段实施：

（一）制定方案，动员部署阶段（4-5月）

1.院党委结合实际，制定工作方案。

2.召开深化作风建设年动员大会，部署全院“深化作风建设年”活动。

3.在网站上开展“深化作风建设年”活动专题宣传报道。

（二）破解难题，全面推进阶段（6月至10月）

1.开展“深化作风建设年”大讨论，组织学习，认真查找存在的问题，剖析原因，制定整改措施。

2.各职能科深入临床科室开展调查研究，摸清本院在发展中存在的主要问题，针对群众反映的热点难点问题，开展调查研究，积极探索解决办法，狠抓落实。

3.切实破解难题。实行破解难题责任制，集中时间，集中精力，破解重点、热点问题。

（三）组织评议，总结提高阶段（11月至12月）

1.各科室进行自查分析。

2.院党委进行全面总结并上报工作总结。

今年是我院参加三甲医院评审的关键一年，我们将动员广大干部职工振奋精神，齐心协力，创造性地开展“深化作风建设年”活动，把科学发展观落实到医院管理的各个层面，认真落实本方案提出的目标和要求，开创我院行业作风建设的新局面。